SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous l’autorité du chef de service, Opérations aéroportuaires, le gestionnaire en devoir veille au bon déroulement et à l’efficacité globale de l’ensemble des activités aéroportuaires sur le site de l’Aéroport de Québec. Sur un horaire variable et en rotation, avec une réalité 24/7/365, il agit notamment à titre de gestionnaire premier répondant présent sur place pour les opérations et travaille en étroite collaboration avec les acteurs concernés.

Lorsque la situation ou les circonstances l’exigent, il supervise et coordonne auprès des différents intervenants internes/externes et les partenaires, les actions requises pour assurer la sécurité, le maintien, la disponibilité et l’efficacité des actifs aéroportuaires (perspective opérationnelle et service à la clientèle). Il œuvre et exerce son leadership dans un contexte multidisciplinaire en complémentarité et polyvalence avec ses collègues gestionnaires et autres collaborateurs présents sur le site.

De plus, par son savoir-être et son savoir-faire, il s’assure de refléter et de faire vivre la Mission, la Vision ainsi que les Valeurs organisationnelles que représentent l’Agilité; la Collaboration; la Proximité et la Durabilité, en corrélation avec les objectifs et les grands axes stratégiques identifiés par YQB.


DÉTAILS DES RESPONSABILITÉS
Gestion des opérations
  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités aéroportuaires quotidiennes sur le site, majoritairement dans l’aérogare, pour les pistes et autres secteurs névralgiques ou fonctionnels de l’Aéroport ;
  • Soutenir les différents département internes à YQB dans la priorisation des opérations quotidiennes (ex : service à la clientèle, sûreté aéroportuaire, équipe terrain, services techniques, SLIA, etc) et ce, en collaboration avec les différents gestionnaires de ces secteurs. De plus, il est responsable de prendre des décisions qui conviennent à des situations et par la suite, informer les gestionnaires des départements impliqués ;
  • Assurer la communication (ex : publication NOTAM), les relations et, lorsque nécessaire, la liaison clientèle et le support opérationnel auprès des partenaires internes/externes (transporteurs, entités réglementaires, fournisseurs de services, services publics, locataires, concessions, professionnels, entrepreneurs, etc.) dans les activités aéroportuaires quotidiennes ;
  • Effectuer la gestion des horaires des départs et des arrivées, de même que l’assignation/l’occupation optimale des passerelles d’embarquement, carrousels, ou autres zones d’achalandage critiques du processus passager (affichage, comptoirs ou bornes d’enregistrements, dépôt des bagages, hors normes, point de fouille, salles à bagages, bornes internationales, douanes, etc.) ;
  • Superviser l’efficacité, la qualité, la fluidité et le bon déroulement du processus passager et ses différentes étapes avec les nombreux partenaires internes/externes et assurer une présence soutenue et proactive en continue dans l’aérogare ;
  • Veiller au bon fonctionnement, à la propreté et à la sécurité des infrastructures, installations, équipements, matériels et technologies nécessaires aux opérations et services aéroportuaires, et référer aux entités responsables si nécessaire ;
  • Agir en tant que gestionnaire responsable du Centre de Coordination des Opérations (CCO) et prendre en charge le Centre de Coordination des Urgences (CCU) au démarrage et jusqu’au transfert vers les autorités compétentes, lorsque spécifié ;
  • Assurer la résolution de problèmes, des enquêtes, des suivis, des rapports en lien avec le non-respect des procédures, et faire les suivis nécessaires.

Autres responsabilités
  • S’assurer du développement et du maintien de ses compétences en lien avec ses fonctions, la réglementation, les normes, les standards, les recommandations, les processus, les procédures et les meilleures pratiques de l’industrie aéroportuaire;
  • Participer à l’évaluation, à l’optimisation et à la mise à jour du Manuel d’exploitation, des procédures opérationnelles, du plan des mesures d’urgence, ou autres documentations liées à l’exploitation aéroportuaire ;
  • Informer, former, soutenir les gestionnaires, le personnel de l’Aéroport et les partenaires dans la connaissance, la compréhension, la vulgarisation, l’application et le respect de la réglementation, des normes, procédures, politiques, etc.;
  • Participer aux différentes rencontres, comités, ateliers, exercices, simulations, etc.
  • S’impliquer dans la planification et l’exécution des exercices et simulations (Programme d’Entrainement Par Simulation) ;
  • Participer au système de gestion de la sécurité en investiguant et en assurant des suivis lors d’incident ou d’audit.

Amélioration continue
  • Participer au processus d’amélioration continue de l’organisation ;
  • Favoriser la mobilisation et l’implication au sein de l’entreprise ;
  • Veiller à l’efficience opérationnelle et à l’optimisation des ressources dans un contexte d’amélioration continue ;
  • S’assurer de travailler dans une approche organisationnelle collaborative, multidisciplinaire et intégrée.


Effectuer toutes autres tâches connexes

L’employé doit notamment s’assurer de connaître son rôle et ses responsabilités dans les systèmes suivants :
  • Système de gestion de la sécurité (SGS) ;
  • Système de gestion de l’environnement (SGE) ;
  • Santé et sécurité au travail (SST) ;
  • Sûreté aéroportuaire ;
  • Manuel et procédures d’exploitation ;
  • Plan des mesures d’urgence (PMU) ;
  • Et toutes autres thématiques en lien avec les activités aéroportuaires lorsque requis.


EXIGENCES
  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ; ou
  • Diplôme en gestion des opérations (ou équivalent) ;
  • Formation complémentaire en gestion (un atout) ;
  • Une expérience exceptionnelle en lien avec l’emploi peut compenser l’absence de diplôme.
  • Permis de conduire provincial classe 4A.


QUALIFICATIONS

Expériences requises

  • Détenir un minimum de 5 ans d’expérience en gestion et/ou en supervision ;
  • Détenir une expérience significative en gestion dans un secteur d’activité comportant un volet exploitation, opérations et services liées à des infrastructures d’envergure ;
  • Détenir une expérience significative en milieu complexe, règlementé, multidisciplinaire, technologique et en constante évolution ;
  • Détenir une expérience significative dans un environnement 24/7.
  • Connaissance du milieu aéroportuaire (un atout).
 

Niveau de langue requis

  • Langue française parlée et écrite niveau avancé
  • Langue anglaise et écrite parlée niveau avancé (LDL 7)
  • Toute autre langue fonctionnelle serait un atout.


COMPÉTENCES

Compétences de savoir (j’ai appris)

  • Les connaissances de base des concepts SST ;
  • Les logiciels de la suite Microsoft 365 tel que Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint et Teams.


Compétences de savoir-faire (je sais)

  • Utiliser les outils informatiques tel qu’un téléphone intelligent et un ordinateur avec leurs fonctionnalités de base en plus d'applications et de fonctionnalités spécifiques tel que (la suite Microsoft 365, etc.) ;
  • Opérer un logiciel de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO/CMMS/EAM, IWMS).


Compétences de savoir-être (je suis)

Essentielles (valeurs YQB)
  • Agilité ;
  • Collaboration ;
  • Proximité ;
  • Durabilité.

Spécifiques à la fonction
  • Analyse et traitement de l’information ;
  • Résolution de problèmes ;
  • Tolérance à l’ambiguïté ;
  • Imputabilité ;
  • Organisation et suivi ;
  • Gestion des priorités ;
  • Orientation vers l’action ;
  • Gestion du stress et des émotions ;
  • Capacité à informer ;
  • Prise de décision (capacité de prendre les bonnes décisions, même difficiles) ;
  • Communication interpersonnelle ;
  • Mobilisation d’une équipe (leadership naturel visant la participation et l’inclusion) ;
  • Autonomie et proactivité ;
  • Empathie et diplomatie.


CONDITIONS SPÉCIFIQUES À LA FONCTION
  • Appelé à exercer son rôle majoritairement sur le terrain (approximativement 75% sur le terrain, en déplacement, debout, marche, véhicule, etc.) ;
  • Appelé à collaborer avec tous les départements de l’entreprise ainsi qu’en partenariat avec les diverses parties prenantes et partenaires externes.
  • Appelé à intervenir en situation d’urgence ou lors de situations ayant un impact sur les opérations aéroportuaires entrainant un niveau de pression plus élevé, voire très élevé ;
  • Œuvrer dans un contexte d’amélioration continue ;
  • Horaire 24/7.


Veuillez prendre note que l’usage du masculin n’a pour objectif que d’alléger le texte. Aéroport de Québec inc. encourage l’établissement de conditions de travail et de recrutement qui suppriment les inégalités à l’endroit des quatre groupes désignés du Canada : les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles. Aéroport de Québec inc. représente un milieu de travail prônant la diversité et par le fait-même, l’équité en matière d’emploi.