Sommaire de la fonction 

Sous la responsabilité du Directeur des opérations, le ou la Spécialiste succès client & solutions veille à la croissance des activités d’AXSO auprès des clients actuels. Il ou elle soutient les propriétaires de site en optimisant leur expérience utilisateur et en collaborant avec le département des ventes pour promouvoir les produits et services de l’entreprise. Il ou elle s’assure de la liaison entre les clients et les équipes internes et fournit des conseils proactifs et stratégiques sur l’utilisation optimale des produits. 

 

Rôle et responsabilités 

  • Former les clients sur l’utilisation optimale de notre produit, des fonctionnalité de bases au cas plus complexes ; 
  • Piloter le cycle de vie complet après signature du client, soit de l'onboarding au renouvellement contractuel ;
  • Centraliser, structurer et organiser les informations client et les outils associés pour améliorer l’efficacité de l’équipe en optimisant le CRM ; 
  • Assurer une adoption simplifiée et durable des usagers sur la plateforme ;
  • Maintenir et développer des relations solides avec les clients en étant le point de contact référent pour répondre aux questions et résoudre les problématiques; 
  • Analyser, clarifier et hiérarchiser les besoins fonctionnels des clients pour proposer des solutions adaptées pour eux ; 
  • Participer à la stratégie décisionnelle en collaboration de notre client majeur, en partageant les attentes et les réactions des clients face au produit ; 
  • Préparer des mises à jour et des présentations structurées pour la direction de l’entreprise; 
  • Développer et maintenir une connaissance approfondie des flux opérationnels et cas d'usage des clients (opérateurs de réseaux de recharge) pour anticiper leurs besoins ; 
  • Suivre l’avancement des projets clients et collaborer avec l’équipe technique pour assurer une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes;  
  • Agir en tant qu’intermédiaire entre les clients et l’équipe de recherche et développement pour les améliorations à la plateforme ; 
  • Toutes autres tâches connexes. 


 

Exigences requises 

  • Diplôme universitaire en administration, ou formation technique (développement, ingénierie, informatique,  etc) ; 
  • Avoir un minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente en relation client et dans le domaine des technologies de l’information ; 
  • Bilinguisme (anglais, français) 
  • Expérience dans l’industrie SaaS et software (atout majeur) ; 
  • Bonne habiletés communicationnelles et facilité à établir des relations interpersonnelles ;
  • Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance où la pression est parfois présente;
  • Capacité à collaborer et à travailler en équipe ;