Résumé du poste

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle soutient les efforts de l’entreprise afin d’assurer l’entière satisfaction de sa clientèle externe et interne. La personne titulaire du poste traite les demandes des clients avec le plus haut niveau de courtoisie et de professionnalisme afin de résoudre les situations dès le premier contact et de proposer, au besoin, des solutions alternatives dans le but de fidéliser la clientèle.

Responsabilités principales

  • Travailler au sein de notre centre de contact et répondre rapidement et avec courtoisie à tous les courriels et clavardages en direct des clients.
  • Accroître la fidélité à la marque en offrant des solutions efficaces pour résoudre les situations de service insatisfaisantes, conformément aux politiques et procédures établies.
  • Documenter, assurer le suivi et consigner l’ensemble des échanges avec le service à la clientèle.
  • Soutenir les ventes en ligne (e-commerce) grâce à une communication efficace avec les clients concernant les produits, les promotions, ainsi que les politiques de retour et d’échange.
  • Identifier des occasions d’amélioration au sein des pratiques et systèmes actuels du service à la clientèle, ainsi que des leviers pour accroître la fidélité à la marque.
  • Participer à des projets spéciaux, selon les besoins.

Exigences du poste

Pour occuper ce poste, vous devez :

  • Être disponible pour travailler 4 jours au bureau et 1 jour à domicile, selon des quarts variables (jour, soir, fins de semaine et jours fériés).
    Heures d’ouverture du centre de contact : du lundi au vendredi, de 9 h à minuit.
  • Être fortement orienté(e) vers le service à la clientèle, aimer gérer et résoudre des situations et être passionné(e) par la résolution de problèmes.
  • Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’un fort esprit d’équipe, de flexibilité et être capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
  • Posséder d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC).
  • Avoir au moins 1 an d’expérience dans un poste de service à la clientèle au sein d’un environnement de centre de contact.
  • Posséder de solides compétences informatiques.
  • Être bilingue (français et anglais) afin de communiquer quotidiennement avec la clientèle.
  • Avoir la capacité d’expliquer clairement une situation et de formuler des conseils, avec une approche axée sur l’empathie, ainsi que l’aptitude à synthétiser et vulgariser l’information.
  • Une expérience en vente au détail et/ou en vente constitue un atout.
  • Une expérience en service à la clientèle en commerce électronique (e-commerce) constitue un atout.