Votre mission principale

Nous souhaitons accueillir un.e expert.e en sinistre passionné(e) par l’analyse, l’accompagnement humain et la résolution de situations complexes.
Dans ce rôle stratégique au sein du département des réclamations, vous serez au cœur de l’évaluation des dommages, de la gestion de dossiers variés et de la négociation de règlements justes et équitables.
Votre expertise contribuera à offrir un service exceptionnel aux assurés tout en assurant la conformité et l’efficacité du processus de réclamation.

Responsabilités principales

• Gérer les réclamations dès leur ouverture et analyser les circonstances entourant chaque sinistre.
• Mener des enquêtes complètes: entrevues, visites sur le terrain, collecte de faits et de preuves.
• Évaluer avec précision les dommages matériels, corporels ou financiers.
• Déterminer l’admissibilité des réclamations en interprétant les contrats selon les politiques internes.
• Rédiger des rapports d’expertise clairs, rigoureux et structurés.
• Négocier les règlements avec les assurés, fournisseurs, experts externes ou entrepreneurs.
• Coordonner l’intervention de partenaires externes tels que les ingénieurs, inspecteurs et avocats.
• Détecter les anomalies et prévenir les risques de fraude.
• Offrir un service client empathique, professionnel et efficace.
• Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les systèmes de gestion.

Exigences

• Diplôme d’études supérieures dans un domaine pertinent : assurance de dommages, administration, droit ou discipline connexe.
• Permis d’expert en sinistre émis par la ChAD/AMF.
• Expérience démontrée en gestion de sinistres.
• Permis de conduire valide pour les déplacements nécessaires.

Profil recherché

Compétences techniques

• Excellente compréhension des produits d’assurance de dommages et des lois qui les encadrent.
• Solides aptitudes en analyse, résolution de problèmes et rédaction professionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des sinistres.

Compétences humaines

• Communication claire, empathique et orientée vers le client.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
• Sens aigu de l’organisation, autonomie et rigueur.
• Aptitudes en négociation et jugement éclairé.