Aperçu du rôle
Nous recherchons une personne dynamique capable de gérer à la fois les appels entrants des clients et les opportunités de vente. Le rôle consiste à offrir une expérience client exceptionnelle tout en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées.
Le candidat idéal possède d’excellentes habiletés en communication, un fort sens du service et une capacité à transformer des conversations en opportunités commerciales.
Responsabilités:
Service client
- Répondre aux appels entrants des clients et fournir un service rapide et professionnel
- Répondre aux questions sur les produits, services et politiques de l’entreprise
- Résoudre les problèmes ou rediriger les demandes vers les bonnes équipes
- Assurer un suivi efficace afin de garantir la satisfaction des clients
Ventes
- Identifier les besoins des clients lors des interactions téléphoniques
- Présenter et recommander les produits ou services adaptés
- Convertir les opportunités en ventes
- Atteindre les objectifs de ventes et de performance
Gestion et suivi
- Documenter les interactions clients dans le CRM
- Assurer le suivi des leads et opportunités de vente
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou ventes (un atout)
- Excellentes habiletés en communication et écoute active
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement rapide
- Orientation résultats et service client
- À l’aise avec les outils informatiques et CRM
Compétences clés
- Communication persuasive
- Service client
- Vente consultative
- Résolution de problèmes
- Gestion des priorités
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel
Langues : Français (Obligatoire), anglais (Obligatoire)