Description du poste

Nous recherchons un(e) Cheffe d’équipe expérimenté(e) pour supverviser une équipe d'agents de développement des ventes (SDR) au sein de notre centre d’appel basé à Montréal. Le rôle consiste à encadrer, motiver et développer les performances de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de vente et ceux opérationnels tout en assurerant une excellente qualité des références pour rendez-vous aux gestionnaires de comptes et de service client.

Ce poste est offert en mode hybride, combinant télétravail et présence au bureau sur un horaire rotatif.

Responsabilités principales

  • Superviser, encadrer et coacher une équipe d’agents des ventes B2C en centre d’appel
  • Assurer l’atteinte des objectifs de performance (KPI : nombre de ventes et d'appels par jours et par campagnes, qualité, productivité, taux de résolution, etc)
  • Effectuer le suivi des performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d’amélioration
  • Conduire des séances de coaching, de formation continue et d’évaluation de performance
  • Gérer les horaires, la planification et la gestion des effectifs
  • Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux agents
  • Analyser les rapports et indicateurs pour optimiser les processus et les résultats
  • Assurer le respect des politiques internes et des standards de qualité
  • Maintenir un climat de travail positif et engagé au sein de l’équipe

Profil recherché

  • Expérience obligatoire en tant que Chef.fe d’équipe en centre d’appels
  • Expérience dans la gestion de campagnes de vente B2C et d'agents de développement des ventes – centre d’appels (SDR)
  • Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe
  • Forte orientation performance et résultats
  • Capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les indicateurs
  • Excellentes aptitudes en communication et en coaching
  • Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
  • Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de centre de contact
  • Bilinguisme (français et anglais) requis (selon clientèle)
  • Horaires rotatifs 

Qualifications

  • Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en gestion dans un centre d’appels
  • Minimun de 2 ans d'expérience en gestion de campagne de vente (Agent de développement des ventes – centre d’appels (SDR), appels sortants)
  • Expérience démontrée en amélioration de performance et gestion des KPI

Conditions de travail

  • Poste hybride (combinaison télétravail et bureau à Montréal)
  • Horaires rotatifs
  • Environnement dynamique avec possibilités d’évolution

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Culture collaborative et axée sur le développement des talents
  • Opportunités de croissance professionnelle
  • Implication directe dans la performance et la stratégie opérationnelle