À propos de Christie Innomed

Depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue et soutient des solutions innovantes qui améliorent la performance des établissements de santé à travers le Canada. Avec plus de 250 spécialistes desservant plus de 1 500 hôpitaux et cliniques, nous sommes des leaders en imagerie médicale et en technologies de l'information en santé, façonnant l’avenir des soins de santé grâce à des logiciels de nouvelle génération et des applications axées sur les données.

Sommaire du poste

L'administrateur système cloud (HIT) est un contributeur technique clé chargé de garantir les performances, la disponibilité et la fiabilité des environnements cloud de Christie Innomed destinés aux clients à travers le Canada.

Ce poste soutient le portefeuille croissant de solutions hébergées de l'entreprise, notamment NeuronSphere et d'autres applications d'imagerie d'entreprise, en gérant et en surveillant de manière proactive la prestation de services cloud conformément à des accords de niveau de service (SLA) stricts. Contrairement aux rôles traditionnels liés à l'infrastructure, ce poste se concentre sur la couche opérationnelle du cloud en contact avec les clients : performances des applications, configuration, mises à jour, disponibilité du support et garantie de disponibilité.

Sous la responsabilité du coordinateur des escalades et des implémentations au sein de l'équipe d'assistance à la clientèle, l'administrateur système cloud travaille en étroite collaboration avec le service informatique de l'entreprise (qui possède l'infrastructure sous-jacente), ainsi qu'avec les équipes de support de niveau 2, de développement et d'implémentation afin de garantir la continuité du service et une expérience utilisateur finale fluide.


Responsabilités principales

Prestation et performance des services cloud
  • Surveiller, gérer et optimiser les multiples environnements cloud de Christie Innomed répartis à travers le Canada.
  • Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) en matière de disponibilité, de performance et d'accessibilité pour toutes les applications et tous les services HIT hébergés.
  • Effectuer régulièrement la maintenance du système, les mises à jour du système d'exploitation, les correctifs logiciels et les améliorations de configuration.
  • Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de performance ou de configuration au niveau des applications qui ont un impact sur les clients.
Gestion des incidents et des escalades
  • Répondre aux alertes et aux incidents affectant les solutions basées sur le cloud, en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.
  • Agir en tant que point d'escalade clé de niveau 2/3 pour les interruptions de service liées au cloud, les dégradations du système ou les comportements inhabituels.
  • Soutenir les analyses post-incident et mettre en oeuvre des améliorations préventives afin de réduire les risques de récidive.
Coordination et collaboration des services
  • Travailler en étroite collaboration avec le service informatique de l'entreprise afin d'aligner les performances du système sur les normes et les capacités de l'infrastructure.
  • Collaborer avec les spécialistes de la mise en oeuvre, du PMO et des applications afin de prendre en charge les nouveaux déploiements clients et les mises à jour de l'environnement.
  • Entretenir de solides relations de travail avec les équipes produit et développement afin de coordonner les déploiements et de résoudre les problèmes complexes.
Surveillance, rapports et documentation
  • Exploiter des systèmes de surveillance pour détecter rapidement les problèmes de performance ou les pannes.
  • Suivre les indicateurs de service clés, les modèles d'utilisation et les anomalies techniques dans tous les environnements.
  • Tenir à jour une documentation complète et actualisée sur la configuration, l'accès, les mises à niveau, les déploiements et les procédures de récupération.
Intégration du support client
  • Travailler sous la direction de la direction du support client afin de s'aligner sur les objectifs de service et les protocoles d'escalade.
  • S'assurer de la préparation technique pour les mises en service, les extensions de système et les mises à niveau de solutions.
  • Aider à la création et à la validation de documents techniques destinés aux équipes de support.
Qualifications et expérience
  • 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration de systèmes cloud ou dans un poste similaire de support technique.
  • Solide expertise dans les environnements Windows Server, IIS, SQL Server et les piles d'applications basées sur le cloud.
  • Connaissance des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V), des infrastructures cloud privées et des environnements de bureau à distance.
  • Une expérience dans le support de PACS, RIS ou d'applications cliniques similaires est un atout majeur.
  • La connaissance des normes d'imagerie médicale (DICOM, HL7, IHE) est considérée comme un atout.
  • Maîtrise des outils de surveillance et des plateformes d'analyse des performances.
  • Excellentes compétences en matière de documentation et capacité à communiquer clairement des informations techniques.
  • Bilingue en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit).
Compétences clés
  • Proactif et très réactif aux problèmes de service.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière méthodique, avec le souci du détail et de la disponibilité du service.
  • A l'aise pour travailler de manière transversale dans un environnement dynamique et à forte responsabilité.
  • Esprit orienté vers le client, soucieux de la qualité et de la fiabilité du service.
  • Solides compétences en matière de gestion du temps et des priorités, avec la capacité de gérer plusieurs environnements en direct.
Conditions de travail
  • Poste hybride à distance avec des déplacements occasionnels (~5 à 10 %) pour des déploiements sur site ou la coordination avec les équipes informatiques de l'entreprise.
  • Disponibilité pour l'assistance après les heures de travail ou la résolution d'incidents, conformément aux obligations du SLA.

Comment appliquer?

CE DEFI VOUS INTERESSE ? N’HESITEZ PLUS, ET SOUMETTEZ VOTRE CANDIDATURE ! VEUILLEZ ACHEMINER VOTRE CANDIDATURE A : RH.HR@CHRISTIEINNOMED.COM. CHAQUE CANDIDATURE SERA CONSIDEREE. VEUILLEZ NOTER QUE SEULS LES CANDIDATS RETENUS SERONT CONTACTES.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé du Québec et du Canada, dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions de gestion des informations.
Les professionnels de Christie Innomed assistent les hôpitaux et cliniques dans l'optimisation de leurs technologies d'imagerie médicale et dans l'amélioration globale de leur performance en matière de dépistage, de diagnostic et de traitement des problèmes de santé de leur clientèle. Christie Innomed fournit tout le soutien technique et clinique nécessaire à l'amélioration des flux de travail et la gestion des modalités, permettant à sa clientèle de livrer les meilleurs soins qui soient. Afin d’en savoir plus, veuillez visiter notre site web : www.christieinnomed.com

Nous nous engageons en faveur de l'intégration et de l'égalité des chances. Des aménagements sont disponibles pour tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à l'adresse rh.hr@christieinnomed.com si vous avez besoin d'un aménagement. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d'accessibilité.

*Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.