À propos de Christie Innomed 
 

Depuis 1954, dans le domaine de l’imagerie médicale, Christie Innomed développe, distribue, intègre et supporte des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé à travers le Canada en imagerie médicale et en solutions TI santé.

Aujourd’hui, Christie Innomed est un leader en imagerie médicale et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes soutenant plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description du poste
 
Résumé
Relevant du Vice-président, Gouvernance d’entreprise et Excellence client, l’agent du centre de service à la clientèle fait partie de l’équipe de première ligne pour le support des clients externes et internes. L’agent est responsable de fournir un service efficace et courtois en tout temps. Il accueille les clients par téléphone et par courriel, recueille les informations nécessaires pour ouvrir les billets de service et s’assure que les demandes sont dirigées vers le technicien approprié. L’agent fournit également des informations générales aux clients selon les besoins.
Dans toutes ses interactions, l’agent doit projeter une image professionnelle et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle avec les clients et les collègues. Ce rôle soutient la couverture nationale des appels ; l’horaire de travail est donc de 8 h 30 à 17 h 00.
 
Responsabilités clés
Communication
  • Répondre aux appels téléphoniques et courriels entrants des clients et des techniciens de service.
  • Transférer les appels et messages aux personnes-ressources appropriées.

Service à la clientèle

  • Traiter les demandes d’informations générales des clients.
  • Identifier les besoins des clients afin de bien orienter leurs demandes.
  • Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients et des techniciens de service.

Support administratif

  • Aider au traitement des commandes clients et à la préparation des devis.
  • Lancer les activités de maintenance préventive (PM) mensuelles dans le système ERP.
  • Confirmer les rendez-vous de maintenance préventive avec les clients une semaine à l’avance.

Coordination et priorisation

  • Respecter les SLA établis pour les temps de réponse du CSC et des FSE.
  • Planifier les rendez-vous de service en collaboration avec les clients.
  • Identifier et escalader rapidement toute situation prioritaire au gestionnaire approprié.

Horaire et disponibilité

  • Faire partie de l’équipe des services essentiels, ce qui nécessite une présence durant certaines périodes de fermeture corporative (hors jours fériés légaux).
  • Faire preuve de flexibilité en assurant la couverture des membres de l’équipe au besoin.
Exigences du poste
Qualifications requises
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels CRM ; expérience avec ERP – NetSuite un atout.
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou dans un rôle de soutien à la clientèle.
  • Connaissance des pratiques et principes du service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en saisie de données.
  • Grandes aptitudes d’écoute et excellente capacité à communiquer verbalement et par écrit.
  • Capacité à gérer efficacement des situations stressantes.
  • Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit.
Exigences additionnelles
  • Excellentes compétences interpersonnelles.
  • Capacité à projeter une image positive auprès des clients.
  • Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe.
  • Approche orientée vers l’action avec forte capacité à gérer les priorités et à atteindre les résultats attendus dans un environnement dynamique.
  • Autonomie, bon jugement, rigueur et capacité à prendre des initiatives.
  • Grande attention aux détails.
Autres considérations importantes
  • Ce rôle constitue le point d’entrée principal pour les clients recherchant des informations ou rencontrant des problèmes spécifiques. Il est donc essentiel de projeter une image positive auprès des clients.
  • Le candidat retenu doit faire preuve d’une attitude positive et rassurante et être capable de créer rapidement la confiance avec les clients afin de répondre efficacement à leurs besoins.

* Cette liste n’est pas exhaustive concernant les responsabilités, compétences, tâches, exigences, efforts ou conditions liées à ce poste. Bien que nous cherchions à refléter le rôle actuel le plus fidèlement possible, la direction se réserve le droit de modifier les tâches associées à ce poste ou de demander l’exécution de tâches différentes selon les circonstances (par exemple, urgences, changements de personnel, augmentation de la charge de travail, travaux urgents ou développements techniques).
 

Le/la candidat(e) doit résider dans la région d’Edmonton afin de pouvoir participer aux rassemblements d’équipe (Noël ou autres événements) et travailler dans le même fuseau horaire que nos équipes de l’Ouest canadien et des États-Unis.
Adresse du bureau : Alberta Avenue, 17827 111 Ave NW, Edmonton, AB T5S 2X3

Comment postuler

Si ce défi vous intéresse, n’hésitez pas à soumettre votre candidature ! Veuillez envoyer votre CV à : RessourcesHumaines@christieinnomed.com.

Toutes les candidatures seront examinées. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et supporte des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Québec et au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et de la gestion de l’information en santé.

Les professionnels de Christie Innomed soutiennent les hôpitaux et cliniques dans l’optimisation de leurs technologies d’imagerie médicale et l’amélioration globale de la performance dans le dépistage, le diagnostic et le traitement des conditions de santé. Christie Innomed fournit tout le soutien technique et clinique nécessaire pour améliorer le flux de travail et la gestion des modalités, permettant à ses clients d’offrir des soins de la plus haute qualité.

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site web : www.christieinnomed.com

*Dans ce document, l’usage du masculin pour désigner les individus est uniquement destiné à alléger le texte.