Tu souhaites faire rayonner l’expérience client dans une entreprise manufacturière de la région de Montmagny, bien établie, qui valorise autant l’efficacité que la relation humaine? Tu veux un rôle stratégique, où tu seras à la fois un leader d’équipe, un catalyseur de changement et un pilier de la relation client? Ce poste est pour toi.
Dans un environnement dynamique où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités, tu contribueras à propulser l’organisation vers un niveau supérieur d’excellence opérationnelle, en assurant un alignement constant entre les processus internes et les attentes des clients et partenaires.
Ce qu’on t’offre :
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Horaire stable de 37 h/semaine ;
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Assurances collectives complètes et REER collectif avec participation de l’employeur (5 %) ;
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13 congés fériés, en plus de 4 journées mobiles ou maladie ;
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Télétravail possible une journée par semaine ;
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Option de covoiturage à partir de Lévis ;
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Et… contribuer activement à créer une expérience client mémorable tout en ayant un impact direct sur les résultats de l’entreprise.
En tant que Directeur de l’expérience client et opérationnelle, ton rôle sera de :
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Mobiliser et superviser l’équipe de chargés de projets, en planifiant et structurant leurs activités pour garantir l’efficacité opérationnelle ;
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Soutenir les équipes de vente et assurer un suivi rigoureux des projets, en mettant en place les meilleures pratiques et en veillant à la conformité des suivis clients ;
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Analyser et piloter les indicateurs de performance (KPIs) afin d’optimiser la satisfaction client et l’excellence opérationnelle ;
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Coordonner les relations avec les clients et distributeurs, en organisant des rencontres et en assurant un service adapté à leurs besoins et à leur fuseau horaire ;
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Encadrer les initiatives de satisfaction client et de référencement, en mettant en place des stratégies favorisant l’amélioration continue.
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Collaborer avec les autres départements (ventes, comptabilité, TI) pour assurer une gestion efficace des demandes clients et l’évolution des processus internes ;
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Produire des analyses et rapports stratégiques à la direction, afin d’orienter les décisions et garantir des résultats performants.
Ton profil :
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Baccalauréat en administration, gestion ou tout domaine pertinent, ou expérience équivalente ;
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Excellente maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit (la majorité des clients sont anglophones) ;
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5 à 10 ans d’expérience en gestion de la relation client dans un contexte manufacturier ;
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Leadership mobilisateur, sens de l’organisation aiguisé et grande capacité à gérer les priorités ;
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Maîtrise des outils CRM et aisance avec les systèmes informatiques internes.