Qu’est-ce que Folks ?
Folks est une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui propose une solution SaaS comptant plus de 30 modules dans le domaine des ressources humaines. Notre objectif : simplifier la vie des gestionnaires et des professionnels RH des PME canadiennes.
De la phase de recrutement à l'intégration des employés, en passant par la gestion quotidienne des dossiers et les évaluations de performance, notre solution centralise l’ensemble de la gestion RH, permettant ainsi à nos clients de gagner en efficacité.
Forts de notre créativité, de notre passion et de notre ambition, nous nous distinguons comme un leader RH pour les PME avec plus de 1 200 clients à travers le Canada, principalement au Québec et en Ontario.
Nous avons le vent dans les voiles et nous cherchons un·e professionnel·le motivé·e pour accompagner nos clients de façon stratégique, proactive et humaine.
Ton rôle chez Folks
En tant que Conseiller·ère Succès Client, tu relèveras du Directeur Service Client et tu seras le point de contact principal d’un portefeuille de PME (75 à 200 employés). Ta mission : faire en sorte que nos clients tirent le maximum de valeur de notre solution, dès le jour 1 et à chaque étape clé de leur parcours.
Tu contribueras activement à la rétention, à l’adoption et à l’expansion de nos comptes, en t’appuyant sur une approche humaine, structurée et orientée résultats.
Ton quotidien dans l’équipe
- Prendre en charge l’onboarding et le démarrage de nouveaux clients (rencontres initiales, plan de succès, formation).
- Effectuer des revues de comptes régulières, suivre les objectifs du client, identifier les enjeux et opportunités.
- Accompagner ton portefeuille de clients sur le long terme : adoption, satisfaction, et valorisation continue de la plateforme.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Support, Ventes) pour remonter les besoins et résoudre les irritants.
- Identifier les opportunités de renouvellement, upsell et expansion, et y contribuer activement.
- Animer des webinaires, formations et événements clients ponctuels.
- Participer à des visites ou événements en lien avec tes comptes, selon les besoins.
Ce qu’on recherche
Qualifications requises
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes ou en succès client dans un environnement technologique (SaaS idéalement).
- Bilinguisme français/anglais – essentiel, nous desservons le Québec et le reste du Canada.
- Aisance à vulgariser des solutions technologiques (ex. API, intégrations, reporting avancé type Power BI).
- Bonne compréhension des réalités RH, des processus de gestion d’employés et des enjeux de transformation numérique.
- Expérience avec des outils comme Zendesk, Pipedrive, Pendo, Google Meet, etc.
Compétences interpersonnelles recherchées
- Excellente capacité relationnelle et sens de la pédagogie.
- Esprit analytique et capacité à anticiper les besoins clients.
- Autonomie, organisation et rigueur.
- Grande capacité à travailler en collaboration transverse avec des équipes produit, ventes et support.
- Esprit d’initiative, curiosité, et forte orientation client.
Atouts supplémentaires
- Expérience dans l’univers RH ou technologique pour PME.
- Connaissance des notions de segmentation, indicateurs de santé client ou playbooks de succès client.
Ce que ça signifie, travailler chez Folks
C’est évoluer dans une entreprise en pleine croissance avec une équipe qui a à cœur d’aider les PME à mieux fonctionner. C’est aussi :
- Travailler dans un environnement flexible, humain et axé sur la collaboration.
- Avoir un impact réel sur la fidélité, la croissance et le succès des clients.
- Être encouragé à partager ses idées, à évoluer et à développer ses compétences.
- Collaborer avec des gens passionnés et solidaires qui veulent progresser ensemble.
Ce qu’on t’offre
- Poste à temps plein – 37,5 h/semaine
- Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur + compte santé
- Télémédecine
- Banque de congés mobiles et maladie
- Formation continue et soutien au développement
- REER et RPDB
- Ambiance dynamique type startup-tech