À propos de Folks

Folks est une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui propose une solution SaaS comptant plus de 30 modules dans le domaine des ressources humaines. Notre objectif : simplifier la vie des gestionnaires et des professionnels RH des PME canadiennes.

De la phase de recrutement à l'intégration des employés, en passant par la gestion quotidienne des dossiers et les évaluations de performance, notre solution centralise l’ensemble de la gestion RH, permettant ainsi à nos clients de gagner en efficacité.

Forts de notre créativité, de notre passion et de notre ambition, nous nous distinguons comme un leader RH pour les PME avec plus de 1 200 clients à travers le Canada, principalement au Québec et en Ontario.

Nous avons le vent dans les voiles et nous cherchons un·e professionnel·le motivé·e pour accompagner nos clients de façon stratégique, proactive et humaine.

Le poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support et Documentation technique pour rejoindre notre équipe dynamique.
Au croisement du soutien client et de la rédaction technique, ce poste joue un rôle clé dans l'expérience utilisateur de nos solutions RH destinées aux PME canadiennes et québécoises.

Vous serez responsable d'aider nos clients en répondant à leurs questions, suivant les tendance et en documentant les meilleures pratiques pour enrichir notre centre d'aide.

Responsabilités principales

Support aux clients (70%)

  • Recevoir, analyser et comprendre les demandes des utilisateurs;
  • Résoudre efficacement les problèmes et vulgariser les solutions proposées;
  • Relever les questions fréquentes et les incidents récurrents afin d'améliorer le service et les outils de support.

Documentation technique (30%)

  • Contribuer à la rédaction, à la mise à jour et à l'amélioration continue de la documentation client;
  • Participer à la définition et à l'utilisation d'une terminologie claire, uniforme et adaptée;
  • Collaborer à l'enrichissement de l'aide en ligne, incluant les outils interactifs intégrés à nos applications.

Profil recherché

  • 1 à 3 ans d’expérience pertinente en soutien technique, particulièrement dans un environnement SaaS;
  • Formation universitaire ou collégiale en rédaction technique, traduction, linguistique, communication ou tout autre domaine connexe, ou certification professionnelle équivalente;
  • Maîtrise du français écrit et parlé, et niveau d’anglais écrit professionnel ou natif, indispensable pour la création de contenus bilingues;
  • Expérience démontrée en création de documentation technique, contenu de formation ou matériel d’aide aux utilisateurs;
  • À l'aise avec l'utilisation de systèmes de billetterie comme Zendesk, d’outils d’analyse et de navigation client comme Pendo, ainsi que de CRM tels que Pipedrive;
  • Capacité à vulgariser des concepts techniques et à adapter la communication selon les publics;
  • Rigueur, souci du détail et engagement envers la qualité et l'amélioration continue.

Ce que ça signifie, travailler chez Folks

C’est évoluer dans une entreprise en pleine croissance avec une équipe qui a à cœur d’aider les PME à mieux fonctionner. C’est aussi :

  • Travailler dans un environnement flexible, humain et axé sur la collaboration;
  • Avoir un impact réel sur la fidélité, la croissance et le succès des clients;
  • Être encouragé à partager ses idées, à évoluer et à développer ses compétences; 
  • Collaborer avec des gens passionnés et solidaires qui veulent progresser ensemble.

Ce qu’on t’offre

  • Poste possible en présentiel, en mode hybride ou en télétravail depuis le Québec.
  • Poste à temps plein de semaine – 37,5 h/semaine;
  • Assurances collectives payées à 50 % par l’employeur + compte santé;
  • Télémédecine;
  • Banque de congés mobiles et maladie;
  • Formation continue et soutien au développement;
  • REER et RPDB.