À propos de Folks

Folks est une entreprise technologique québécoise en pleine croissance qui propose une solution SaaS comptant plus de 30 modules en ressources humaines.

Notre mission est de simplifier la gestion RH des PME canadiennes. Du recrutement à la gestion des dossiers employés, en passant par la performance, la paie et les intégrations, notre plateforme centralise l’ensemble des opérations RH pour permettre à nos clients de gagner en efficacité.

Plus de 1 200 organisations à travers le Canada utilisent Folks, principalement au Québec et en Ontario. Notre croissance s’appuie sur un produit riche, une clientèle variée et une équipe qui évolue dans un environnement flexible, collaboratif et axé sur l’autonomie. Les idées circulent, les responsabilités sont partagées et chacun a un impact réel sur l’expérience client.

Le poste

Nous recherchons un(e)  spécialiste, soutien clientèle pour accompagner nos clients dans l’utilisation de la plateforme.

Le support chez Folks repose sur l’analyse et le jugement professionnel. Ce n’est pas un centre d’appel et il n’y a pas de script rigide. Nous travaillons avec des outils solides comme Zendesk et Pipedrive, dans une gestion horizontale des priorités. Chaque situation demande réflexion, compréhension du contexte et capacité à proposer des solutions adaptées.

Vous interviendrez auprès d’une clientèle pancanadienne dans des contextes variés : recrutement (ATS), gestion RH, paie, intégrations et APIs. Le rôle combine résolution de problèmes, formation et collaboration interne.

Responsabilités

• Recevoir, analyser et comprendre les demandes clients via Zendesk (courriel et téléphone).

• Diagnostiquer des situations techniques ou fonctionnelles en validant les données et en testant des scénarios.

• Proposer des solutions claires, structurées et vulgarisées.

• Comprendre l’objectif réel du client au-delà de la demande initiale.

• Offrir des formations individuelles ou de groupe et participer à des webinaires.

• Contribuer à des group testing et à l’amélioration continue des modules.

• Collaborer avec les équipes produit, succès client et ventes.

• Documenter les cas et optimiser les pratiques de support.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en soutien client, support logiciel ou environnement SaaS.

• Grande aisance technologique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

• Compréhension des réalités du soutien technique : analyser, formuler des hypothèses, tester et valider.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à adapter la communication selon l’interlocuteur.

• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative.

• Excellente communication orale et écrite.

• Bilinguisme français et anglais requis (clientèle pancanadienne).

Atouts

• Expérience en environnement RH, ATS et paie.

• Compréhension des intégrations ou des APIs.

• Expérience en animation de formation.

Ce qu’on t’offre

• Poste à temps plein – 37,5 h/semaine

• Mode hybride ou télétravail

• Assurances collectives payées à 50 % + compte santé

• Télémédecine

• Banque de congés mobiles et maladie

• Formation continue

• REER et RPDB