Service à la clientèle – Pièces
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Fraco est une entreprise manufacturière basée à Saint-Mathias-sur-Richelieu. Nous fabriquons des équipements spécialisés d’accès sur mât et des systèmes d’élévation destinés à des clients au Canada, aux États-Unis et à l’international.
Fraco, c’est une entreprise familiale québécoise dont les valeurs sont centrées autour de l’engagement, de la performance, des relations humaines, de la transparence, de la créativité et de la rigueur.

Sommaire du poste

Relevant du Responsable du service, le Représentant technique aux pièces est responsable de prendre en charge les demandes de pièces des clients, de l’identification du besoin jusqu’à la livraison et à la facturation.
Il agit comme point de contact principal pour les demandes de pièces et assure un suivi proactif auprès des clients. Grâce à sa connaissance des équipements Fraco, il est en mesure d’identifier les bonnes composantes, de proposer des solutions de remplacement ou des équivalents lorsque requis et de conseiller les clients sur leurs besoins en pièces.

Principales responsabilités

Service client et soumissions

• Recevoir et traiter les demandes de pièces provenant des clients, distributeurs et équipes internes.
• Identifier les pièces requises à partir des informations fournies et de la documentation disponible.
• Préparer les soumissions et communiquer clairement les prix, disponibilités et délais.
• Conseiller les clients et proposer les pièces ou solutions les mieux adaptées à leurs besoins.
• Proposer des pièces équivalentes ou alternatives lorsqu’une composante n’est plus disponible ou lorsqu’une autre solution est mieux adaptée.
• Effectuer les suivis nécessaires afin de convertir les soumissions en commandes.

Gestion des commandes et suivis

• Créer et gérer les commandes de pièces.
• Coordonner avec les départements internes afin de confirmer la disponibilité, la fabrication ou l’approvisionnement des pièces.
• Fournir des délais réalistes aux clients et assurer leur mise à jour lorsque la situation évolue.
• Effectuer les suivis internes nécessaires afin d’éviter que les commandes demeurent sans action.
• Maintenir le client informé de l’avancement de sa commande jusqu’à son expédition.
• Collaborer avec l’expédition, la production, les achats et le Service afin d’assurer une livraison efficace.

Développement des ventes de pièces

• Identifier les besoins complémentaires à partir des demandes des clients.
• Proposer les pièces d’entretien, pièces de remplacement ou ensembles pertinents selon l’équipement du client.
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients pour les composantes ayant une durée de vie, une fréquence de remplacement ou un entretien recommandé.
• Contribuer au développement des ventes de pièces et à l’amélioration du niveau de service offert aux clients.
• Maintenir une bonne connaissance du parc d’équipements et des besoins récurrents des clients.

Administration et facturation

• Assurer l’exactitude des informations liées aux commandes et aux expéditions.
• Effectuer ou coordonner la facturation des commandes de pièces.
• Effectuer la facturation des frais de douane, transport ou autres frais applicables.
• Effectuer les suivis requis en cas d’écart de prix, de quantité ou de livraison.
• Maintenir les dossiers clients et les informations relatives aux commandes à jour.

Exigences essentielles

• Formation technique ou expérience pertinente en pièces, service à la clientèle, équipements industriels ou environnement manufacturier.
• Bonne compréhension mécanique et capacité à identifier des composantes à partir de documentation et d’informations clients.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Capacité à vulgariser de l’information technique.
• Très bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bon jugement pour établir les priorités et évaluer le niveau d’urgence.
• Initiative et approche proactive.
• Aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui ne se limite pas à prendre une commande, mais qui prend réellement en charge le besoin du client. Elle doit être capable de comprendre le besoin, identifier la bonne pièce, proposer une solution, donner un délai réaliste, effectuer les suivis, tenir le client informé et fermer la commande.
Le succès dans ce rôle repose sur la qualité du service, la rigueur du suivi, la connaissance des produits et la capacité à créer une relation de confiance avec les clients.

Pourquoi choisir Fraco?

• Un poste combinant produits techniques, service à la clientèle et développement des ventes.
• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• Un horaire flexible et de la formation continue.
• Des équipements variés et stimulants.
• Une équipe axée sur l’entraide et la collaboration.
• Des possibilités de développement et d’évolution à l’intérieur de l’organisation.