Tu aimes comprendre les situations, analyser les enjeux et trouver des solutions concrètes, tout en soutenant tes collègues et en maintenant des relations professionnelles solides ? Joins‑toi à une organisation où le jugement, la logique et la collaboration font une réelle différence.
Ton rôle :
Comme agent(e) au service à la clientèle, tu es le premier point de contact auprès des entreprises et des citoyens, tout en offrant un soutien clé aux représentants. Tu prends en charge des demandes variées, parfois complexes, et tu fais preuve de débrouillardise, de sens logique et de jugement politique pour proposer des solutions adaptées.
Avec l’expérience, ton rôle évoluera vers une implication accrue dans les relations avec les municipalités.
Principales tâches et responsabilités:
Service à la clientèle et résolution de problématiques
Ton rôle :
Comme agent(e) au service à la clientèle, tu es le premier point de contact auprès des entreprises et des citoyens, tout en offrant un soutien clé aux représentants. Tu prends en charge des demandes variées, parfois complexes, et tu fais preuve de débrouillardise, de sens logique et de jugement politique pour proposer des solutions adaptées.
Avec l’expérience, ton rôle évoluera vers une implication accrue dans les relations avec les municipalités.
Principales tâches et responsabilités:
Service à la clientèle et résolution de problématiques
- Gérer de façon autonome les appels, courriels et demandes provenant des entreprises et des citoyens;
- Analyser les situations, identifier les enjeux sous-jacents et proposer des solutions adaptées, réalistes et conformes aux orientations de l’organisation;
- Traiter des dossiers nécessitant jugement, débrouillardise et capacité à naviguer dans des zones grises;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers, incluant les situations à moyen terme;
- Documenter les interventions, décisions et solutions dans les outils en place.
- Collaborer activement avec les départements internes afin de résoudre les situations clients de manière efficace et cohérente;
- Agir comme intermédiaire entre les clients et les équipes internes, en traduisant les besoins et les contraintes de part et d’autre;
- Escalader les dossiers plus sensibles ou à portée stratégique, tout en formulant des recommandations.
- Maintenir des relations professionnelles solides avec les clients, même dans des contextes de tension ou d’insatisfaction;
- Faire preuve de tact, diplomatie et jugement politique dans les communications;
- Adapter son approche selon le type d’interlocuteur (citoyen, entreprise, partenaire);
- Développer progressivement des relations avec les municipalités, en collaboration avec les parties prenantes internes, et représenter l’organisation de façon crédible et cohérente.
- Identifier les enjeux récurrents et proposer des pistes d’amélioration aux processus ou pratiques;
- Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client;
- Participer à des projets transversaux ou à des mandats spéciaux liés au service à la clientèle.
- Formation pertinente en service à la clientèle, administration ou domaine connexe;
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un environnement nécessitant analyse et coordination;
- Excellente maîtrise du français, autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Fort sens de la logique et capacité à structurer une problématique;
- Grande débrouillardise et approche orientée solutions;
- Sens politique développé, tact et professionnalisme;
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
- Un rôle clé, au cœur du service et des opérations;
- Un environnement qui valorise la collaboration, le respect et le jugement professionnel;
- Des possibilités d’évolution, notamment vers les relations municipales et des dossiers à plus forte portée.