Développez votre carrière au sein du groupe GEXEL et joignez-vous à l’équipe de gestion. Sous la supervision du directeur des opérations, le gestionnaire est la personne ressource qui encadre les équipes de gestion et les conseillers afin de veiller au bon déroulement des opérations. Il est l’expert au niveau de l'approche client et de la gestion d’équipe et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes dans l’optique d’améliorer les performances et d’atteindre les objectifs de notre partenaire.

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL
  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant les conseillers mobilisés, impliqués et performants
  • Participer activement aux réunions opérationnelles
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité de la campagne, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive
  • Contribuer au développement des conseillers en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires
  • Diffuser la formation initiale et continue au besoin
  • Coordonner des activités avec son équipe afin d'atteindre les objectifs de la campagne
  • Communiquer les résultats, identifier les écarts de performance et assurer le suivi des plans d’action
  • Rester à l’’affût de toutes initiatives et nouveautés de l’industrie et du client dans l’optique de toujours pousser les résultats vers le haut
  • Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance
  • Poursuivre la prise d’appels quand le besoin opérationnel l’exige
 
VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE
  • Vous détenez une expérience de 5 ans en gestion d’équipe dans le domaine des télécommunications
  • Vous détenez une expérience de 5 ans dans la gestion des équipes administratives
  • Vous détenez une expérience en formation idéalement en centre de contacts clients
  • Vous possédez une culture de haute performance, vous êtes axé sur les résultats
  • Vous possédez un esprit d’analyse, de la rigueur et une capacité de prise de décision
  • Vous avez une bonne capacité d’adaptation
  • Vous avez une capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.