Depuis près de 40 ans, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions logiciels en gestion scolaire, de même que la gestion des données, pédagogique et administrative faites sur mesure pour le monde de l’éducation. Nous sommes fiers d’être la plus importante entreprise en technologie de l’information spécialisée en éducation au Québec !

Contexte et responsabilités
Votre rôle sera d’accompagner notre clientèle francophone et anglophone dans le déploiement de nos solutions de valorisation de données, d’intelligence artificielle et d’intégration en offrant des services de soutien, de formation, de consultation et d’accompagnement.
Vos responsabilités seront entre autres de :
 
  • Participer au déploiement de nouvelles solutions et services, autant dans la phase de développement initial que lors des phases de livraisons subséquentes, et effectuer les suivis nécessaires afin de s’assurer du succès du projet ;
  • Analyser et gérer les interactions de plus grande complexité (niveau 2 et 3) avec la clientèle, sur les aspects fonctionnels et techniques dans le respect des processus et des délais des objectifs de niveau de service, tout en collaborant avec les différentes équipes dans la résolution des problèmes ;
  • Analyser les besoins spécifiques de la clientèle, recueillir les renseignements, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue d’apporter des solutions ;
  • Préparer et animer, en tant que spécialiste fonctionnel, les activités de services-conseils et les activités de formation synchrone ou asynchrone sur les produits, entre autres sur Power BI ;
  • Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle destinée aux utilisateurs et utilisatrices des produits en valorisation de données et d’intelligence artificielle ;
  • Effectuer de la veille sur les besoins de la clientèle et sur les changements aux divers cadres réglementaires ;
  • Participer aux tests d’acceptation et à la rédaction de diverses documentations de livraison des produits.
  • Accompagner les spécialistes techniques de notre clientèle dans leur appropriation de nos solutions de valorisation de données
Ce poste requiert des déplacements dans la province de Québec, ce qui nécessite un permis de conduire de classe 5.


Votre profil
  • Diplôme universitaire dans un champ de spécialisation approprié (technologies de l’information, administration, analyse d’affaires, etc.) ou dans une discipline appropriée. Toute formation dans un domaine connexe jumelée à de l’expérience pertinente sera considérée ;
  • Expérience démontrée en formation de solutions informatiques, d’accompagnement de la clientèle sur des outils technologiques touchant la valorisation de données ;
  • Excellente maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Grandes habiletés dans le soutien fonctionnel aux utilisateurs et utilisatrices ;
  • Esprit d’analyse et compétences démontrées au niveau du service à la clientèle ;
  • Personne d’équipe, reconnue pour sa collaboration, ses aptitudes relationnelles et ses compétences de facilitateur et facilitatrice ;
  • Bon jugement, habileté à gérer plusieurs priorités simultanément afin d’être en mesure de respecter les échéanciers, savoir jongler avec la diversité et la complexité ;
  • Grandes capacités d’apprentissage, bon sens de l’organisation, proactivité et engagement.

Atouts
 
  • Expérience pratique comme formateur ou formatrice sur des solutions informatiques ;
  • Connaissances d’Excel, SSRS, Tableau, etc. ;
  • Expérience pratique en gestion du changement avec la clientèle ;
  • Bonne connaissance des produits de la GRICS ;
  • Connaissance et maîtrise d’outils de billetterie et d’emprise à distance.

Ce que vous offre la GRICS
  • Un milieu de travail stimulant, humain et convivial ;  
  • La flexibilité de l’horaire et une possibilité de télétravail ou mode hybride ;  
  • Une équipe dynamique de spécialistes ; 
  • Quatre semaines de vacances annuelles et congés additionnels durant la période des fêtes ;
  • D’excellentes conditions de travail incluant un régime de retraite à prestation déterminée ;  
  • Des défis et de la latitude professionnelle ; 
  • Et plus encore. 


La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la GRICS, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.   Nous remercions toutes les candidates et tous les candidats de l’intérêt porté à la GRICS. Seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue seront contactées.