Courtier assurance de dommages des particuliers
Poste : Conseiller(ère) service client et gestion de leads
Nous recherchons une personne expérimentée en assurance de dommages des particuliers, orientée client, structurée, proactive et à l’aise dans un environnement axé sur les résultats.
La personne titulaire du poste aura comme responsabilité principale de prendre en charge les leads entrants, d’assurer un suivi rapide et rigoureux, de qualifier les besoins des clients potentiels, de présenter les solutions adaptées et de convertir les opportunités en nouvelles affaires.
Le poste exige également de solides habiletés en vente, en négociation et en conclusion de vente, afin d’accompagner les clients dans leur processus de décision, de maximiser les occasions de conversion et de contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance.
Le poste comporte aussi un volet important de service client avant renouvellement. La personne devra accompagner les clients ciblés, valider leurs besoins, effectuer les suivis requis et contribuer à une expérience client fluide, professionnelle et personnalisée.
Ce poste requiert une bonne autonomie professionnelle, une solide compréhension des besoins en assurance de dommages des particuliers et une capacité à conseiller efficacement les clients dans un contexte combinant vente, service, suivi de dossiers, négociation et développement des affaires.
Vos responsabilités
• Prendre en charge les leads entrants et assurer un suivi rapide, structuré et professionnel;
• Qualifier les demandes reçues afin de bien comprendre les besoins des clients potentiels;
• Communiquer avec les clients afin de présenter les protections, options et solutions adaptées à leur situation;
• Conseiller les clients dans leur processus de décision et répondre à leurs questions avec clarté;
• Négocier, lorsque requis, les options ou solutions proposées afin de favoriser une conclusion positive;•Assurer la conclusion des ventes auprès des clients potentiels, dans le respect des normes internes et réglementaires;
• Convertir les opportunités entrantes en nouvelles affaires;
• Assurer la conclusion des ventes auprès des clients potentiels, dans le respect des normes internes et réglementaires;
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients potentiels afin de maximiser les occasions de conversion;
• Assurer un service avant renouvellement auprès des clients ciblés;
• Valider les besoins des clients avant leur renouvellement et identifier les ajustements requis;
• Effectuer les suivis liés aux documents, paiements, informations manquantes, ajustements ou demandes complémentaires;
• Collaborer avec les assureurs, les courtiers et les équipes internes afin d’assurer un traitement efficace des dossiers;
• Mettre à jour les dossiers clients conformément aux procédures et normes internes;
• Référer les opportunités ou demandes particulières aux bonnes équipes lorsque requis;
• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des leads, du suivi client et du service avant renouvellement;
• Participer activement à l’atteinte des objectifs de conversion, de satisfaction client et de croissance.
Ce que nous recherchons
• Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en assurance de dommages des particuliers;
• Une personne à l’aise avec la vente issue de leads entrants;
• Une solide connaissance des produits, protections et enjeux propres à l’assurance de dommages des particuliers;
• Une capacité démontrée à conseiller les clients de façon autonome dans des dossiers d’assurance de particuliers;
• De solides habiletés en vente, en négociation et en conclusion de vente;
• Un excellent sens du service client;
• Une bonne capacité d’organisation, de priorisation et de suivi;
• De la rigueur, de l’autonomie et un bon souci du détail;
• Une capacité à transformer une demande client en solution concrète;
• Une aisance à travailler avec des objectifs de performance, de conversion et de suivi;
• Un intérêt marqué pour un rôle combinant vente, service et accompagnement client;
• Une bonne capacité à travailler en collaboration avec les équipes internes;
• Un permis valide en assurance de dommages des particuliers, lorsque requis pour l’exercice du poste.
Pourquoi ce rôle
• Un poste dynamique qui combine vente, service client et suivi de dossiers;
• Un impact concret sur l’expérience client et la croissance de l’entreprise;
• Une responsabilité claire dans la prise en charge, la négociation et la conversion des leads entrants;
• Une participation active à la conclusion des ventes, au service avant renouvellement et à la fidélisation de la clientèle;
• Une collaboration réelle avec les équipes internes;
• Un environnement qui valorise l’autonomie, l’initiative et la performance;
• Une occasion de contribuer à l’amélioration des processus tout en maintenant une approche humaine et personnalisée.
Notre engagement
Nous valorisons un environnement de travail respectueux, inclusif et collaboratif, où chaque personne peut contribuer pleinement et évoluer à son rythme.
Nous croyons que la diversité des parcours, des expériences et des perspectives est une force pour notre équipe, notre entreprise et nos clients.
Nous offrons
• Un salaire compétitif avec un système de commission avantageux, basé sur la performance;
• Des assurances collectives;
• Un REER avec contribution de l’employeur;
• Une option de travail hybride, en télétravail ou en présentiel;
• De la formation continue financée;
• Un milieu de travail inclusif et diversifié, favorisant le respect et l’acceptation des différences;
• Une entreprise qui encourage l’innovation, l’autonomie et l’amélioration continue.
Rejoignez notre équipe
Joignez-vous à notre équipe et contribuez à offrir aux clients des solutions d’assurance de dommages des particuliers adaptées à leurs besoins, tout en participant activement à la croissance, à la qualité du service et à l’amélioration de l’expérience client.