Sommaire du poste 
Relevant du superviseur au service à la clientèle, le représentant répond aux demandes d'information et aux attentes des clients en termes de servie à la clientèle.

PRINCIPALES Tâches et responsabilités
  • Traiter les demandes d’information ainsi que les requêtes client au téléphone et par courriel ;
  • Écouter et répondre aux demandes de la clientèle concernant des besoins d'information, l'enregistrement d'une commande, de produits, de demandes de service ou de plaintes ;
  • Classifier et diagnostiquer les problématiques rencontrées par nos clients en vue de les supporter lors de l'utilisation de nos sites internet et des commandes en ligne ;
  • Enregistrer sur système informatique les données pertinentes au traitement de l'appel du client ou du consommateur ;
  • Assurer le suivi auprès des clients et de l'équipe de travail s'il y a lieu ;
  • Participer à divers projets d’amélioration continue.
Qualifications requises
  • Diplôme d'études collégiales ou tout diplôme équivalent dans le domaine de la photographie;
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de desservir une clientèle située dans l’ensemble des provinces canadiennes
  • Expérience d'au moins 2 ans en service à la clientèle ;
  • Expérience dans un centre d’appel (un atout) ;
  • Avoir une bonne connaissance de la photo numérique et du procédé de développement photo (un atout) ;
  • Avoir une bonne connaissance de l'environnement PC et MAC ;
  • Bonne connaissance de l'informatique, notamment Outlook et internet ;
  • Expérience en entrée de données (un atout).
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
  • Facilité d'élocution et de communication ;
  • Être diplomate, respectueux, autonome et consciencieux ;
  • Avoir un bon jugement et de l'initiative ;
  • Être en mesure de bien performer sous pression et de gérer son stress ;
  • Faire preuve d'empathie et de patience ;
  • Être orienté vers l’action et les résultats ;
  • Être autonome et avoir un bon sens de l'organisation et de la planification.
CONDITIONS DIVERSES
  • Poste surnuméraire permanent
  • Horaire hebdomadaire : entre 28 et 35 heures, avec possibilité d’atteindre 40 heures et plus durant les périodes de forte activité (été et période des fêtes). Une disponibilité lors des jours fériés est requise
  • Horaire de travail : variable, incluant les jours de semaine et les fins de semaine (de 9 h à 17 h). Le candidat doit être disponible les deux journées de la fin de semaine
  • Rémunération : 23,40 $/heure, avec une révision salariale prévue en juin 2026
  • Environnement de travail : milieu dynamique favorisant une atmosphère de travail positive
  • Mode de travail : hybride
  • Entrée en poste : dès que possible