Vous êtes né pour briller.
Formation et développement
Chez OTO, nous investissons dans votre réussite dès votre arrivée. Vous profitez d’une formation complète, d’un accompagnement sur le terrain et d’occasions continues de développer vos compétences en service à la clientèle et en opérations.
Possibilités de bonis de performance
Chez OTO, la performance est reconnue. Selon votre rôle et votre admissibilité, vous pourriez avoir accès à différents programmes de bonis liés à la performance individuelle et aux résultats de votre succursale.
Avantages pour les employés
Nous voulons offrir un environnement de travail avantageux et stimulant, avec des conditions compétitives et des avantages pensés pour soutenir le bien être de notre équipe.
Possibilités d’avancement
OTO est une entreprise en pleine croissance. Nous croyons au développement de nos employés et nous privilégions l’avancement à l’interne. Pour ceux qui veulent apprendre, évoluer et prendre davantage de responsabilités, les possibilités sont nombreuses.
Un environnement positif et axé sur l’équipe
Chez OTO, chaque membre de l’équipe joue un rôle important dans l’expérience client. Nous travaillons ensemble dans une ambiance positive, dynamique et collaborative avec un objectif commun : offrir une expérience exceptionnelle à chaque visite.
Parce qu’une voiture propre, ça fait du bien. Et travailler avec une bonne équipe aussi.
Rôle général
Le préposé aux services clients est responsable de l’accueil, de l’accompagnement et du
soutien des clients tout au long de leur visite au lave-auto.
Il assure une expérience fluide et positive, soutient les opérations aux bornes de paiement et
contribue à la sécurité, à la propreté et à l’efficacité du site.
Responsabilités principales
● Accueillir les clients et répondre à leurs questions sur les services et les
abonnements OTO.
● Assister les clients aux bornes de paiement lors de l’achat de lavages ou
d’abonnements.
● Conseiller les clients et leur recommander le forfait ou l’abonnement le mieux adapté
à leurs besoins.
● Démontrer de bonnes aptitudes en vente et être en mesure de bien cerner les
besoins des clients.
● Informer les clients sur le déroulement du lavage et les services complémentaires.
● Agir comme premier point de contact pour les préoccupations ou les insatisfactions
des clients.
● Orienter les clients vers les zones appropriées du site.
● Maintenir la propreté et l’ordre des zones d’accueil et de circulation.
● Appliquer rigoureusement les procédures de santé et de sécurité.
● Identifier et signaler toute situation à risque ou anomalie opérationnelle.
● Collaborer avec les opérateurs de tunnel, les préposés aux opérations terrain et la
gestion du site.
● Participer aux tâches générales du site selon les besoins opérationnels.
Profil recherché
● Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
● Expérience en service à la clientèle ou en vente, un atout, mais non requise.
● Excellentes habiletés de communication.
● Approche client professionnelle, positive et dynamique.
● Aptitude à la vente et capacité à bien cerner les besoins des clients.
● Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités.
● Capacité à travailler dans un environnement rapide et structuré.
● Capacité à travailler debout et à l’extérieur selon les besoins.
● Disponibilité flexible, incluant les fins de semaine et les jours fériés.
Compétences clés
● Orientation client
● Aptitudes en vente et en conseil
● Communication efficace
● Travail d’équipe
● Respect des procédures
● Respect des normes de santé et de sécurité
● Dynamisme et attitude positive
● Sens des responsabilités