Sommaire du poste

Relevant du superviseur du service à la clientèle du bureau de Laval et en étroite collaboration avec le coordonnateur du service après-vente, la personne spécialiste au service à après-vente (SAV) senior est appelé à répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu’en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L’agent(e) aura à répondre aux questions et aux préoccupations des clients tout en leur offrant des solutions rapides et efficaces. Tout le long du processus, l’agent(e) aura pour mission d’assurer la satisfaction du client. La personne occupant le poste aura également à appliquer les différentes politiques en matière de garanties de qualité des fabricants dans le respect des politiques et des procédures de l’entreprise. L’agent(e) devra effectuer des suivis rigoureux auprès de ses clients en respectant les standards de qualité de Pneus à rabais. Nous recherchons des candidats ayant une solide expérience dans le domaine pour compléter notre équipe.

Principales fonctions

Service après-vente

  • Répondre aux appels des clients et fournir une assistance personnalisée aux clients
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients en matière d’application des garanties des fabricants, des services et des politiques de l’entreprise
  • Documenter et mettre à jour les dossiers de service après-vente dans le système informatique
  • Analyser les problématiques des clients et offrir des solutions personnalisées dans le respect des politiques et des procédures de l’entreprise
  • Effectuer les suivis auprès des clients sur l’état de leurs dossiers
  • Fixer des cueillettes et des livraisons auprès des différents transporteurs
  • Effectuer les suivis auprès des autres départements pour effectuer les commandes de produits de remplacement
  • Effectuer les réclamations auprès des fabricants
Service à la clientèle
  • Assurer un excellent service à la clientèle auprès de nos clients
  • Répondre aux questions des clients et offrir des solutions et des alternatives en fonctions des processus et des politiques de l’entreprise
  • Assurer la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiques de l’entreprise
  • Intervenir dans les dossiers complexes
  • Être en mesure de répondre aux appels des clients en français et en anglais
  • Autres tâches connexes

Profil de compétences

Formation et expérience de travail :

  • Diplôme d’études collégiale dans un domaine pertinent
  • Minimum 3 à 5 ans an d’expérience dans un poste avec des responsabilités similaires
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle (atout)
  • Expérience comme spécialiste / technicien en après sinistre sera considéré comme étant un très grand atout

Connaissances et aptitudes recherchées :

  • Excellente aptitude à travailler en équipe et à assurer une excellente cohésion d’équipe;
  • Être polyvalent et pouvoir être en mesure de gérer plusieurs dossiers en simultanés;
  • Posséder une excellente organisation et de gestion des priorités;
  • Avoir d’excellentes compétences en communication verbale et écrite;
  • Être orienté vers la collaboration;
  • Prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie;
  • Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, etc.)

Compétences particulières à l’emploi :

  • Bonne capacité d’analyse
  • Être orienté sur la résolution de problématiques complexes
  • Faire preuve d’une excellente rigueur et d’un souci du détail
  • Avoir une forte aptitude à travailler sous pression, à gérer le stress et à s’adapter aux imprévus
  • Avoir une excellente capacité à garder son sang-froid et son professionnalisme
  • Faire preuve d’empathie envers les clients
Avantages offerts
  • Horaires de travail flexible
  • Admissibilité aux assurances collectives offertes par l’employeur après 6 mois
  • Admissibilité au REER collectif avec contribution de l’employeur après 6 mois
  • Congés rémunérés : 2 jours de congé maladie, 3 journées personnels et 1 journée à votre anniversaire
  • 300$ pour activité physique
  • Programme de développement des compétences et de formations
  • Rabais sur les produits offerts par l’entreprise
  • Stationnement gratuit
  • Café à volonté
Salaire offert
  • Salaire à taux horaire à partir de 26.00 $ par heure (à discuter selon l'expérience)
  • Le poste est admissible au temps supplémentaire à taux majoré
Horaire de travail
  • Horaire de travail flexible du lundi au vendredi
  • Opportunité de faire du temps supplémentaire certains soirs, ainsi que le samedi lors des périodes de pointe
  • Poste en présentiel seulement
Langues écrites et parlées requises
  • Français
  • Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire pour répondre à notre clientèle anglophone au téléphone et par courriel 30% du temps