Agent(e) expérience client - ventes internes

Agent(e) expérience client – ventes internes : l’allié(e) indispensable de nos chargés de compte
Tu cherches un rôle où tu fais une vraie différence, entouré(e) de collègues passionnés et engagés? Si tu es attentionné(e), et que l'efficacité ainsi que la flexibilité sont au cœur de ton identité, on veut te rencontrer!

Dans notre équipe, tu seras le bras droit de nos représentants internes : celui ou celle qui les soutient dans la gestion de leurs comptes, toujours prêt(e) à accompagner nos clients du premier contact jusqu’à la livraison finale. Tu joueras aussi un rôle essentiel dans la précision de nos opérations, en assurant une gestion rigoureuse qui optimise à la fois la rentabilité de l’entreprise et la qualité du service – pour la satisfaction de nos précieux clients.

PRINCIPALES TÂCHES :

Service client et communication

· Répondre aux demandes de renseignements des clients (date de livraison, prix, disponibilité des produits, suivi des commandes), par courriel et par téléphone.

Gestion des crédits et des retours

· Traiter les demandes de crédits pour les appareils en démonstration chez nos clients.

· Gérer les retours de marchandise et les demandes d’envois sans frais.

Gestion des factures et des réclamations

· Analyser et corriger les factures, avec émission de crédits au besoin.

· Gérer les réclamations liées aux dommages de transport.

· Crédits Coop et promotions

· Traiter les demandes de crédits Coop en collaboration avec l’équipe marketing.

· Gérer les réclamations liées aux promotions manufacturières.

Collaboration inter-équipe

· Collaborer activement avec les chargés de compte, les représentants et l’équipe de service après-vente dans la gestion des dossiers clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

· Capacité à s’exprimer tant à l’oral qu’à l’écrit (Français avancé/Anglais intermédiaire pour communiquer avec notre usine aux États-Unis et nos clients anglophones 80% du temps);

· Maîtrise de la suite Office;

· Organisé(e) et structuré(e);

· Bon jugement et autonomie dans la prise de décisions;

· Excellente gestion des priorités et du temps;

· Sens du service à la clientèle développé et approche empathique;

· Capacité à travailler sous pression, avec agilité et flexibilité;

· Rigueur et souci du détail;

· Facilité à apprendre de nouveaux systèmes informatiques;

· Orientation client.