L'Analyste à la tarification et aux réclamations est responsable de la gestion des activités liées à la tarification des services de transport et au traitement des dossiers de réclamation. Elle assure la préparation des soumissions, le maintien des grilles tarifaires, la validation de la facturation et la coordination avec les partenaires de transport. Elle contribue également à l'amélioration continue des processus, au suivi des appels d'offres et au maintien d'un service de qualité auprès de la clientèle.
Description du poste :
- Répondre aux demandes de soumissions de transport LTL, TL et Flatbed, par courriel, par téléphone et via le site web;
- Obtenir des cotations auprès de partenaires de transport pour les régions éloignées ou les chargements spéciaux;
- Créer, implanter, mettre à jour et maintenir les grilles tarifaires dans Excel ainsi que dans Unicom;
- Effectuer la mise à jour hebdomadaire de la surcharge carburant;
- Ouvrir les comptes clients et effectuer les vérifications appropriées selon le profil du client;
- Effectuer la gestion des paiements par carte de crédit pour les clients occasionnels ou généraux;
- Vérifier et approuver les factures des transporteurs dans Sensas;
- Effectuer les suivis auprès des partenaires lorsque des écarts ou erreurs sont constatés;
- Analyser les voyages confiés aux brokers et effectuer leur facturation;
- Participer à la résolution des problèmes de facturation ou de systèmes et proposer des pistes d'amélioration;
- Gestion des réclamations, des dossiers de bris, pertes et dommages et en assurer le traitement avec le client;
- Surveiller les appels d'offres et appels au marché provenant notamment d'organismes publics ou parapublics;
- Connaissance du transport exigé;
- Bilingue (un atout);
- Salaire à discuté selon expérience.