Dans le cadre d’un mandat humanitaire d’envergure, nous recherchons des Agent(e)s à la prise d’appels pour offrir un soutien essentiel à des personnes en situation de grande vulnérabilité.
Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, de recueillir des informations importantes avec empathie, d’assurer une saisie de données précise, et de fournir un service à la clientèle attentionné, rapide et rassurant.
Responsabilités principales :
Répondre aux appels entrants de citoyens affectés par des catastrophes naturelles ;
Écouter activement les besoins, offrir une réponse bienveillante et recueillir des informations précises ;
Effectuer l’entrée de données dans les systèmes internes avec rigueur et rapidité ;
Remonter les cas particuliers ou urgents à l’équipe de coordination.
Profil recherché :
Vous avez un minimum de 2 ans en centre d’appel ou service à la clientèle ;
Vous êtes bilingue (français/anglais) ou parfaitement anglophone ;
Vous êtes disponible immédiatement et prêt(e) à intervenir à tout moment, selon les besoins.
Compétences clés :
Écoute active et empathie ;
Excellente capacité de communication ;
Prise de notes rapide et précise ;
Capacité à garder son calme sous pression ;
Capacité à prendre des notes et conduire des appels simultanément ;
Équipement requis : Ordinateur personnel, casque d’écoute, internet haute vitesse.
Avantages :
Travail à domicile
Type d'emploi : Temporaire