À propos de Christie
Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions informatiques de santé.
Aujourd'hui, Christie Innomed est un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.
Description du poste
Résumé
Relevant du vice-président, Service, le Gestionnaire régional de service est responsable de son personnel et du soutien aux clients dans l'Ouest du Canada, plus particulièrement à Vancouver. Ses principaux rôles sont d'assurer un leadership auprès de son équipe, de veiller au respect des engagements contractuels et de coordonner la résolution des problèmes techniques et les escalades avec son équipe, les clients et le département des ventes régional. La satisfaction client étant une priorité pour l'entreprise, elle constitue une part essentielle du mandat du Gestionnaire régional. La personne occupant ce poste doit promouvoir et encourager l'esprit d'équipe tant au sein du département de support technique que de celui des ventes, tout en fournissant et maintenant une approche de service axée sur le client.
Responsabilités clés
• Veiller à ce que l'installation de l'équipement et des logiciels soit dotée des ressources nécessaires et réalisée dans les délais prévus.
• Surveiller les coûts de service (pièces, main-d'œuvre) et les dépenses et signaler toute situation anormale au vice-président.
• Identifier les opportunités d'amélioration du soutien et du service;
• Veiller à ce que les politiques et procédures de l'entreprise soient appliquées dans sa région;
• Recruter et intégrer efficacement les nouvelles recrues (mentorat, clarification des responsabilités clés, mise en place de mécanismes de rétroaction);
• Gérer les relations clients et collaborer efficacement avec les homologues régionaux des ventes;
• Développer et piloter les initiatives de changement nécessaires pour améliorer l'efficacité et atteindre les engagements commerciaux;
• Assumer la responsabilité des résultats financiers de sa région;
• S'assurer que les calendriers de maintenance sont respectés conformément aux contrats;
• Veiller à ce que les employés du département respectent les normes et procédures;
• S'assurer que la base de données des équipements est tenue à jour;
• Suivre et corriger les problèmes liés à la sécurité des clients et mettre en place les mesures appropriées.
Exigences du poste
• Baccalauréat dans un domaine pertinent;
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion d'une équipe de service;
• Connaissance et compréhension pratique des équipements médicaux;
• Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais.
Exigences spécifiques
• Sait créer une atmosphère positive et adopte une approche constructive;
• Capacité à revoir rapidement les décisions en situation de crise si nécessaire;
• Capacité à gérer des situations de stress élevé;
• Aptitude à effectuer des analyses financières de base et à calculer des budgets, revenus et coûts;
• Capacité à diriger, motiver et développer les autres.
Comment postuler
Si ce poste stimulant vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à : rh.hr@christieinnomed.com
Toutes les candidatures seront prises en considération. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et solutions innovants qui améliorent la performance des établissements de santé canadiens dans les domaines de l’imagerie médicale et de la gestion de l’information.
Nous souscrivons aux principes d’intégration et d’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à rh.hr@christieinnomed.com si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation. Nous travaillerons avec tous les candidats afin de répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.
*L’utilisation du masculin dans ce texte vise uniquement à alléger la lecture.