Nous sommes une entreprise technologique québécoise qui simplifie la gestion des ressources humaines pour les PME. Notre mission est de libérer les professionnels RH des tâches administratives pour qu'ils se concentrent sur leurs gens. Chez nous, on carbure à l'innovation et à l'humain. Si tu veux faire une différence concrète pour nos clients au quotidien, au sein d'une équipe passionnée, c'est ici que ça se passe.

Nous cherchons une personne allumée pour rejoindre notre équipe de service client pour soutenir notre nouveau module de paie. Ton rôle sera d'être la voix rassurante et experte pour nos utilisateurs. Tu assureras le support, tout en formant les clients pour qu'ils deviennent autonomes et efficaces en compagnie de notre experte de paie interne. Tu seras le premier point de contact pour gérer les urgences et les questions techniques.

Tes responsabilités au quotidien

  • Assurer un service de première ligne (téléphone et courriel) pour diagnostiquer et résoudre les enjeux de paie.
  • Former les clients sur les modules du logiciel (coaching individuel ou webinaires) et vulgariser les nouveautés.
  • Travailler avec des données : croiser les informations, vérifier les sources et corriger les situations problématiques.
  • Collaborer avec les différents intervenants (clients, équipe produit, partenaires externes) pour obtenir les réponses nécessaires.
  • Gérer les priorités en période de pointe (fin de mois, fin d'année) avec calme et efficacité.

Le profil qu'on recherche

  • Formation et accréditation : diplôme d'études professionnelles ou collégiales (DEP/AEC/DEC) en comptabilité, tenue de livres ou paie. Être membre de l'Institut national de la paie est un atout important (PCP, PPQ).
  • Expérience système : tu connais bien l'environnement de la paie au Québec et tu as déjà touché à des logiciels comme EmployeurD, Nethris ou ADP.
  • Agilité avec les données (Excel) : tu es à l'aise de jongler avec plusieurs fichiers ouverts en même temps. Les XLOOKUP, les tris de données et la consolidation d'information ne te font pas peur.
  • Débrouillardise et curiosité : tu as un esprit d'enquêteur. Si tu n'as pas la réponse, tu sais où aller la chercher, qui appeler et comment trouver l'information manquante.
  • Service client impeccable : tu as une grande capacité d'écoute, tu es à l'aise au téléphone et tu sais rassurer un client pressé.
  • Langues : bilinguisme requis (français et anglais, oral et écrit) pour supporter l'ensemble de notre clientèle.

Ce qu'on t'offre

  • Poste en mode hybride ou télétravail.
  • Horaire à temps plein de semaine (37,5 h).
  • Assurances collectives
  • Télémédecine et banque de congés mobiles.
  • Formation continue et soutien au développement professionnel.