Sous la supervision du Directeur de Service, le ou la Gestionnaire en PDI et Esthétique est principalement responsable de la gestion d’une opération d’esthétique efficace et rentable. Il ou elle remplira cette mission en exploitant l’atelier à pleine capacité de production, en contrôlant les coûts, en maintenant de bonnes relations avec les employés, en fixant et atteignant des objectifs de vente, en tenant à jour les dossiers de service et en atteignant les objectifs de rentabilité.

Exigences et compétences requises :

  • Une reconnaissance que la satisfaction de la clientèle et la qualité du service sont les principales priorités du concessionnaire, et la capacité à transmettre ces valeurs au sein du département.
  • Une connaissance approfondie de tous les aspects du département d’esthétique.
  • D’excellentes compétences en marketing et en vente, en proposant des services d’esthétique adaptés aux besoins de la clientèle et des conseillers.
  • La capacité d’écouter et de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec divers interlocuteurs internes et externes.
  • Une grande autonomie dans la gestion de son temps et de ses activités, ainsi qu’un soutien à l’équipe pour en faire de même.
  • L’aptitude à établir, mettre en œuvre et suivre des objectifs de vente et de service pour soi-même et pour l’équipe, dans une optique de performance à long terme.
  • La capacité d’identifier les besoins en formation du personnel du département d’esthétique et de mettre en place les programmes nécessaires.
  • Une excellente présentation et une apparence soignée.
  • Une ponctualité et une assiduité irréprochables.

Tâches spécifiques :

  • Vendre les services d’esthétique en réalisant des devis pour les clients du service.
  • Travailler en collaboration avec le personnel d’esthétique.
  • Travailler en coordination avec les conseillers.
  • Clôturer tous les bons de travail une fois les services complétés.
  • Gérer la qualité et les délais de traitement esthétique des véhicules neufs et d’occasion.
  • Inspecter tous les travaux effectués afin d’en assurer la qualité.
  • Élaborer et mettre en œuvre un budget et des prévisions permettant d’assurer la rentabilité du département d’esthétique.
  • Suivre la performance du département à l’aide du DOC, des rapports de productivité, des retours, des garanties et des indicateurs de satisfaction client.
  • Développer un programme de formation pour le département de service et maintenir les dossiers afférents.
  • Animer des réunions périodiques avec l’équipe de l’atelier.
  • Traiter rapidement les plaintes des clients, conformément aux politiques du concessionnaire.
  • Tenir à jour tous les dossiers requis par le constructeur.
  • Maintenir les systèmes de rapport exigés par la direction et le constructeur.
  • Superviser le nettoyage et l’entretien de la zone du département d’esthétique.
  • Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les biens du concessionnaire et des clients.
  • Participer à tous les programmes de développement professionnel conformément aux directives de la direction.
  • Veiller à ce que tous les employés du département enregistrent correctement leurs heures de travail à l’aide du système de pointage.