CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE:

  • Les fonctions principales incluent les problèmes de dépannage avec les produits qui sont installés sur le site du client ;
  • Cela implique une assistance téléphonique, une gestion de projets ;
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle en partenariat avec les ingénieurs tout en offrant le service de soutien requis à nos clients ;
  • Travailler directement avec les clients, fournir une réponse rapide aux demandes, jongler avec les priorités changeantes et respecter les délais et assurer le suivi ;
  • S'assurer que toutes les demandes après-ventes sont traitées avec précision, à travers les différents canaux ;
  • Résoudre des problèmes de façon autonome, mais demander de l'aide et des directives lorsque confronté(e) à des situations inhabituelles ou complexes;
  • Prendre des initiatives individuelles pour faire avancer les choses en travaillant activement à l'amélioration des processus actuels.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES QUE VOUS DEVEZ POSSÉDER :

  • DEC en technologies du génie ou électromécanique;
  • 2 ans d'expérience connexe dans le service à la clientèle, le service après-vente ou le rôle de gestionnaire de compte dans l'industrie de l'éclairage, de la fabrication architecturale, de l'ingénierie de conception ou de la construction ;
  • Expérience de travail dans une usine de fabrication ou autre exposition industrielle légère;
  • Maîtrise du traitement des commandes, du service à la clientèle et du téléphone;
  • Excellente communication en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit ; puisque plusieurs de nos clients sont situés à l'extérieur du Québec,
  • Souci du détail et capacité à prioriser;
  • Démontre des compétences en résolution de conflits et en résolution de problèmes;
  • Excellentes compétences en gestion du temps et en relations interpersonnelles;
  • Connaissance pratique de Microsoft Word et Excel;
  • Capacité démontrée à travailler sous pression sans supervision étroite ainsi qu'à travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe et d'autres départements.

Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé(e) à travailler au Canada, sans nécessiter de soutien supplémentaire en matière de parrainage de la part de Lumenwerx.

Lumenwerx souhaite remercier tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées comme candidates potentielles seront contactées.