Agent.e service à la clientèle Igloofest
Tu cherches un emploi où tes weekends riment avec musique, bonne énergie et travail d'ékip? Bienvenue à Igloofest.
Depuis 2007, Igloofest rassemble des milliers d’amateurs de musique venus danser à la belle étoile au Vieux-Port de Montréal. Avec son décor hivernal se fondant aux structures d’acier, sa scénographie architecturale percutante, sa programmation puisant parmi les meilleurs artistes locaux et internationaux, son Igloovillage surprenant et ludique et son concours d’habits de neige improbables, Igloofest est un des événements les plus branchés de la métropole et un des plus en vue à la grandeur du pays.
Joindre notre ékip, c'est contribuer à créer l'expérience que vivent des milliers de festivalier·ères chaque semaine. Si tu aimes l'action, travailler à l'extérieur et faire partie d'une équipe qui carbure à la bonne humeur, on a hâte de te rencontrer. L’hiver passe vite ! Tant qu'à y être, autant le vivre en Ékip.
Ton mandat :
Bien avant que l’événement prenne vie, l’expérience des visiteurs commence par un accueil qui les met en confiance et donne le ton à leur visite. En tant qu’agent au service à la clientèle, tu accueilles les visiteurs dès leur arrivée, les guides dans leurs démarches et réponds à leurs questions avec assurance. Que ce soit pour résoudre une situation liée à l’achat de billets, orienter un client ou remettre des billets aux personnes figurant sur la liste des invités, tu interviens rapidement pour assurer un parcours fluide. Par ta présence et ton sens du service, tu contribues au bon déroulement des opérations et à une expérience positive pour chaque visiteur.
Tes responsabilités :
- Informer et accompagner la clientèle en répondant à leurs questions sur nos produits, services et événements.
- Offrir un soutien personnalisé pour résoudre différentes situations, notamment les enjeux liés à l’achat de billets, à la perte de billets ou à l’accès aux comptes clients.
- Accueillir les personnes inscrites sur la liste des invités (guestlist), valider leur admissibilité et remettre les billets au besoin.
- Conseiller la clientèle sur les options disponibles et effectuer la vente de surclassements VIP lorsque pertinent.
- Assurer une expérience client chaleureuse, efficace et professionnelle à chaque interaction.
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle.
Tes qualifications :
- Capacité à travailler à l’extérieur dans des conditions hivernales et par temps froid.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes.
- Approche accueillante, professionnelle et orientée vers les solutions, avec un fort souci d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à demeurer calme, efficace et organisé(e) dans un environnement dynamique.
- Sens de l’organisation, souci du détail et capacité à faire preuve d’autonomie et de jugement.
- Esprit d’équipe, attitude collaborative et facilité à travailler dans un contexte événementiel.
- Aisance avec les outils technologiques et les plateformes de billetterie.
- Habileté à conseiller la clientèle, à recommander des options adaptées à ses besoins et à effectuer des ventes additionnelles.
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Les avantages de faire partie de l’Ékip :
- Passe de saison pour les différents événements multicolore
- Accès aux événements organisés par le Club social Terrain
- 2 billets de faveur pour Igloofest par saison (2 billets réguliers)
- Rabais exclusifs sur la nourriture et les boissons lors de nos événements
Multicolore regroupe sous son giron les événements montréalais incontournables que sont Piknic Électronik, Igloofest, Village au Pied-du-Courant, Palomosa et Mural, sa division de production événementielle Multicolore Projets et LNDMRK, ainsi que sa division Musique.
Nous imaginons, développons et produisons des expériences uniques qui rassemblent, divertissent et mettent en lumière les artistes d'ici et d'ailleurs. Depuis plus de 20 ans, nous contribuons à positionner Montréal comme un hub innovant, créatif et reconnu à l'international dans le milieu événementiel.