Rejoignez notre équipe au Moxy Montréal Centre-Ville, où les membres de l'équipe Moxy prennent leur travail au sérieux, mais ne se prennent jamais trop au sérieux. Ils aiment créer une atmosphère légère et ludique, et ils sont chaleureux et accueillants envers tous. Nous recherchons des personnes polyvalentes, dynamiques, qui aiment interagir avec les clients, qui pensent autrement et qui ont beaucoup d'énergie. Faites partie d'une équipe qui vous pousse à devenir la meilleure version de vous-même.
Agent(e) à la réception
L'agent(e) à la réception offre un service exceptionnel aux invités en gérant les arrivées et départs, en répondant à leurs questions sur l'hôtel et la ville, et en résolvant leurs préoccupations avec professionnalisme et bonne humeur.
Responsabilités principales
  • Accueillir chaleureusement les invités et anticiper leurs besoins pour une expérience mémorable.
  • Effectuer les arrivées, départs, réservations, modifications et annulations avec efficacité.
  • Vérifier les paiements, ajuster les factures et gérer la caisse en toute sécurité.
  • Traiter tous les modes de paiement, bons d'ajustement et frais divers.
  • Répondre aux demandes des invités et fournir des informations sur les services de l'hôtel.
  • Offrir des recommandations sur la ville et des suggestions d'activités.
  • Suivre les demandes en suspens et résoudre les problèmes rapidement.
  • Communiquer de manière claire, professionnelle et courtoise, y compris au téléphone.
  • Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs communs.
  • Respecter les politiques de l'entreprise et maintenir la confidentialité des informations.
  • Signaler tout incident ou condition dangereuse à la supervision.
  • Maintenir une apparence professionnelle et porter l'uniforme selon les standards.
  • Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.
Éducation et expérience
  • Formation professionnelle (DEP) ou collégiale (DEC) en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
  • Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle; expérience comme réceptionniste en hôtellerie, un atout.
  • Connaissance d'un logiciel de réception, un atout.
Compétences, habiletés et aptitudes
  • Français et anglais parlés et écrits. Le français est la première langue d'accueil pour notre clientèle. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone représentant près de 50% de notre clientèle quotidienne; la maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est donc nécessaire afin d'accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et de répondre à ses besoins et attentes. La connaissance d'une autre langue constitue un atout.
  • Excellent sens du service à la clientèle et qualités interpersonnelles.
  • Bonne organisation, souci du détail et capacité à résoudre les problèmes de façon autonome.
  • Attitude positive, écoute empathique et flexibilité.
  • Disponibilité pour horaires variés : jour, soir, fin de semaine.
  • Capacité à travailler debout longtemps et à manipuler des objets jusqu'à 15 livres.
Cette offre est réservée aux personnes légalement autorisées à travailler au Canada. 

Notre organisation est un employeur sensibilisé à l'équité en emploi et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin est employé uniquement pour alléger le texte. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le genre, l'appartenance ethnique, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales ou fédérales.