Tu es inspiré.e par l’univers du voyage et du tourisme? Tu es une personne organisée, capable de gérer plusieurs projets simultanément avec le souci du détail, tu sais bien communiquer et tu maîtrises bien le français et l’anglais (oui, nous couvrons le Québec et l’Ontario) et désires te joindre à une équipe conviviale, passionnée et surtout humaine? Ça tombe bien, nous avons le poste idéal pour toi!

Qui sommes-nous?

Nous sommes un collectif d’auberges de jeunesse qui couvre la région du Québec et de l’Ontario. Notre mission : créer des rencontres positives entre les gens d'ici et du monde entier et favoriser la découverte de notre territoire. À nos yeux, l'ouverture d'esprit, la solidarité et la bienveillance favorisent une meilleure façon de voyager.
Ensemble, nous aidons à développer la communauté nomade.
 

Ton environnement de travail

En te joignant à l’équipe, tu seras appelé.e à collaborer avec les auberges pour orchestrer le séjour des groupes, avec le gestionnaire des revenus pour convenir des meilleurs tarifs ainsi qu’avec l’équipe marketing pour développer le marché des groupes. 

Ta mission

Principalement, tu seras appelé.e à accompagner le groupe dans son processus de réservation de A à Z, et ce, en répondant à toutes leurs questions et leur conseillant le meilleur séjour possible dans nos auberges. Tu procèderas à la réservation ainsi qu’aux paiements et facturations des groupes. De plus, tu assureras un suivi pour ces groupes lors de leurs séjours ainsi qu’après leur passage parmi nous.

Plus précisément tu seras appelé à : 

• Participer à la promotion du collectif Saintlo, des auberges de jeunesse du Saint-Laurent et de leur mission;
• Effectuer les réservations de groupes;
• Effectuer les transactions nécessaires, faire la facturation et les suivis;
• Renseigner les clients sur les services offerts et répondre à leurs questions;
• Gérer les appels/courriels/OTA pour les groupes et quelques voyageurs individuels;
• Gérer l’ensemble des réservations de groupes dans les auberges;
• Gérer les réservations provenant d’agences de voyages (travel trade);
• Coordonner toutes les réservations avec les autres départements (marketing, comptabilité, revenus, etc.);
• Maximiser la location des lits et des chambres à l’auberge;
• Participer à différentes initiatives marketing afin de développer/fidéliser la clientèle;
• Compiler et analyser les statistiques concernant les groupes;
• Participer à la formation du personnel en ce qui a trait à l’accueil des groupes;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Tu es la personne idéale si 

• Tu sais offrir un excellent service à la clientèle;
• Tu es organisé.e et as d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe;
• Tu as des connaissances de base pour la vente et la négociation;
• Tu sais entretenir des relations professionnelles;
• Tu maîtrises le français et l'anglais à l’écrit comme oral, puisque tu devras accompagner des groupes venant de partout dans le monde. La maîtrise d'autres langues constitue un atout;
• Tu connais des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques de réservations;
• Tu t’intéresses à l’industrie touristique et aux besoins de la clientèle;
• Tu as des habiletés pour la communication écrite et verbale;
• Tu sais faire preuve de leadership et de capacité de prise de décisions;
• Tu as une tolérance au stress.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein ;
• Horaire flexible;
• Salaire selon expérience;
• 11 journées fériés;
• Nuitées gratuites ou à rabais dans notre beau collectif;
• Rabais au bistro de l’auberge (Montréal);
• Politique de télétravail hybride jusqu’à 3 jours en télétravail;
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur à 5%;
• Environnement de travail qui favorise une culture d’équilibre travail-vie personnelle;
• Une équipe humaine et passionnée;
• Bureau lumineux à deux pas du métro Côte-des-Neiges
• Entrée en poste : Dès maintenant.